Política padrão: Flexível

Salvo se o anúncio informar outra regra antes da reserva, todas as hospedagens do Anfitrião Jari seguem a política Flexível:

O horário de referência é o horário de check-in informado no anúncio, no fuso de Brasília/Amapá. O não comparecimento sem cancelamento é tratado como cancelamento com menos de 24 horas.

Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, o Hóspede pode desistir em até 7 dias da data da reserva e receber 100% de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o check-in ainda não tenha acontecido. Para reservas feitas para os próximos dias, vale a regra mais favorável ao hóspede entre esta e a política do anúncio.

Como cancelar e receber o reembolso

1. Peça o cancelamento ao Anfitrião ou Hotel e à Plataforma pelo e-mail vumsmediaservice@gmail.com, informando o número do pedido (está em Minha conta → Pedidos e no e-mail de confirmação).
2. O valor é devolvido pelo Mercado Pago no mesmo meio usado no pagamento: Pix em até 2 dias úteis; cartão de crédito em até 2 faturas, conforme a operadora.
3. A taxa de serviço é devolvida junto, na mesma proporção do reembolso.

Quando o Anfitrião ou Hotel cancela

Se o Ofertante cancelar uma reserva confirmada ou o espaço não estiver disponível na chegada, o Hóspede recebe 100% de reembolso, em qualquer prazo. A Plataforma tentará ajudar o hóspede a encontrar outra hospedagem parecida.

Cancelamentos pelo Ofertante podem gerar: bloqueio das datas no calendário, aviso público de cancelamento no anúncio, perda de destaque nas buscas e, se repetidos, suspensão da conta. Não há penalidade quando o cancelamento acontece por motivo grave e comprovado (por exemplo, desastre natural, interdição pela autoridade ou dano que torne o espaço inseguro).

Problemas durante a estadia

Se, ao chegar, o espaço for muito diferente do anúncio, não tiver condições básicas de limpeza, segurança ou funcionamento (água, energia, banheiro), ou o acesso não for liberado:

1. Avise o Ofertante e tente resolver na hora.
2. Se não resolver, informe a Plataforma pelo e-mail vumsmediaservice@gmail.com em até 24 horas do check-in, com fotos ou vídeos.
3. Conforme o caso, a Plataforma pode mediar um reembolso parcial ou total das diárias não usadas.

Situações excepcionais

Em casos graves e fora do controle das partes, como enchentes, fechamento de estradas ou portos, emergências de saúde pública ou ordem de autoridade que impeça a viagem, o Hóspede ou o Ofertante pode cancelar sem penalidade, com reembolso integral, apresentando comprovação.

Serviços (transfer, limpeza, passeios…)

• Cancelamento pelo Cliente até 24 horas antes do horário combinado: reembolso de 100%.
• Com menos de 24 horas: o Prestador pode reter até 50% do valor, se já tiver se deslocado ou reservado a agenda.
• Se o Prestador não comparecer ou cancelar: reembolso de 100%.

Reservas feitas fora do site

Reservas registradas pelo Ofertante no painel (balcão, WhatsApp, Booking, indicação) e pagas diretamente a ele seguem o que foi combinado entre as partes. A Plataforma não processa reembolsos dessas reservas.